“只要有事就找社区派来的‘气象员’,处事公道效率还高。”家住沙县区凤岗街道城北社区的刘梅曾多次因对面邻居占用过道堆放杂物而闷闷不乐,多亏社区及时调解,让她对如今和谐整洁的社区环境赞不绝口。

刘梅口中的“气象员”,是沙县区城北社区党委为她所住楼栋设立的网格员。网格员是社区里的“晴雨表”,居民提出的诉求、需要化解的矛盾,他们都会第一时间前来了解情况并协调,还要每天收集汇总民情,架起畅通且有温度的民情反馈渠道。

社区是社会的细胞,是社会治理的基础单元。为及时了解居民反映的各类问题,沙县全区17个城市社区被划分为110个片区网格,以30至50户为单元,将110个片区网格进一步划分为983个微网格,建立了“区委——街道——社区——片区——微网格”五级网格体系,同步配备五级网格长,由社区工作者、退休党员、楼栋长担任的“气象员”及时收集问题,分类处理,建立台账,并跟踪问效,以实际行动为民解忧,得到了居民的一致好评。

群众送来的一幅 “贴心周到 热情服务”锦旗,挂在沙县区府前社区第五网格第35号微网格长谭秀清的家中,她是社区居民眼中的知心大姐,街坊邻里对她无话不说。“我是社区的网格员,更是一名党员,要做好化解矛盾的中间人、诉求上传的传声筒。”谭秀清说,用情服务居民,让大家有和谐幸福的生活环境是她应尽的义务。

基层治理,关键在人。网格管理人员是社区治理的“血液”,以党员做表率是管好每一块网格的答案。沙县区采取公开招聘的方式,从住网党员、退伍军人、热心群众中选配了914名微网格长,其中党员占比为52%。

强化网格管理,更要扎实配套设施。沙县区研发了“近邻e家”微信小程序,并配套建立了五级诉求办理机制,第一时间发现、回应群众诉求。借助小程序,群众有诉求可直接反映给微网格长,将矛盾纠纷化解在萌芽阶段,做到“小事不出微网格,大事不出社区”,打通服务居民“最后一米”。目前,全区已有4.9万户居民注册“近邻e家”,1至6月累计受理诉求件7200多件,办结7180多件,开展服务1.5万多人次。

记者  陈登达

新媒体编辑:李雨青

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